电子商务
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第一章  电子商务概述

    1.简述电子商务的起源。

    2.从广义和狭义两个方面分别回答什么是电子商务。

    3.按交易对象划分,电子商务可以分为哪几种类型,并简单说明。

    4.与传统商务相比,电子商务有哪些特点?

    5.电子商务对哪些方面有影响?电子商务对社会经济、生活方面有哪些直接或间接的

影响?

第二章 电子商务的网络技术基础

   1.什么是Internet?

2.IP地址分为几类?其分类的原则是什么?

3.什么叫域名?

4.按网络拓扑结构分,Interenet分为哪几类结构类型?星型结构有什么特点?

5.阿里巴巴是什么模式的网站?它的主要服务内容是什么?

6.EDI的技术特点、应用系统及系统组成。

7.了解超文本服务器技术和超文本连接技术。

8.了解动态超文本标记语言DHTML

                         第三章 电子商务的应用框架与交易模式

1.阐述电子商务的基本框架结构。

2.电子商务的体系结构表现形式是什么?

3.电子商务的支撑体系有哪些?

4.简述B2C模式的基本流程、特点以及基本构成。

5.简述B2B模式的基本流程、特点以及基本构成。

6.电子政务的细分模式有哪些?

                          第四章 电子商务系统的安全

 1.企业在进行电子商务交易中要面对哪些安全威胁,在现实生活中找一个从事电子商务交易的企业,看一看它都曾受过哪些安全威胁,它是如何应对的。

2.对称加密算法和非对称加密算法的区别是什么?

3.企业可以利用什么安全技术来认定所收到的电子信息发出方的身份,或如何应对某方发出了信息事后又进行抵赖的行为?

4.什么是CA中心?进行电子商务的企业为什么要申请数字证书?

5.在电子商务支付过程中,SSLSET协议所起的作用是什么?二者有何区别?

第五章  电子商务网站的规划与建设

1.简述电子商务网站的定义与功能。

2.简述电子商务网站的分类。

3.电子商务网站规划应遵循哪些原则?

4.一般怎样合理安排网页结构目录?

5.电子商务网站的费用预算都包括哪些项目?

6,何为域名?并说明域名的结构组成与域名规划原则。

7。电子商务网站栏目规划应遵循的一般原则有哪些?

8.网站链接结构的基本方式有哪些?并说明各自的优缺点。

9.网站设计包括哪些方面内容?

10.企业CI设计的基本要素有哪些?

11.简述电子商务网站常见的几种布局设计?并举例说明。

12撰写一份电子商务网站策划报告。

                          第六章 网络营销

1.什么是网络营销?试述网络营销对传统营销的影响。

2.简述网络市场调研的方法与作用。

3.网络营销定价的基本策略包括哪些?

4.简述网络营销的理论基础。

5.简述常用的网络营销方法及效果。

6.试述网络营销站点的功能与类型。试结合一家典型企业,为其规划网站内容。

                       第七章  在线零售

1.阐述在线零售的优缺点。

2.构建在线商店包括哪些步骤?并具体说明。

3.在线零售商业模式可以从哪两个方面进行阐述?并针对性地从这两个方面进行简要介绍。

4.在线零售网络消费者的购买过程可以划分为哪几个阶段?

5.在线零售模式下订单履行面临哪些方面的巨大挑战?怎样解决这些问题?

6.在线订单履行的基本流程是什么?

7.一个完整的在线零售系统应该具备哪些功能模块?

                  第八章  电子商务结算技术与工具

1.阐述传统结算方式的不足和电子商务结算的典型特点。

2.电子货币按照支付方式的不同可以划分为哪几个类型? 每个类型的代表是什么?

3.电子货币可能会对现代社会带来哪些机遇和挑战?

4.按照信用卡结算方式可以将信用卡分为哪几个类型? 相应的信用卡结算流程是怎样的?

5.对电子支票进行简要的阐述。

6.介绍电子现金的基本工作原理和基本安全机制。

7.简要阐述我国网上银行存在的问题以及应该采取怎样的措施解决。

                 第九章   电子商务下的物流和供应链管理

1.简要阐述电子商务和物流之间的关系。

2.电子商务对物流管理的影响主要表现在哪些方面?

3.电子商务环境下物流的发展趋势是什么?

4.电子商务环境下对传统供应链有哪些突破和挑战?

5.电子商务环境下最典型的两种供应链管理策略是什么?并从不同的角度进行比较分析。

综合练习题

一、单选题

1.哪个是构成EDI系统的要素?(  )

    A.翻译软件        B.政府        C.EDI标准       D.企业

2.在下列Internet传输协议中,用于远程登录协议是(  )

    A.SMTP            B.TELNET      C. HTTP          D.FTP

3.对称密码体系中加密和解密使用(  )的密钥。

    A.相同            B.私人        C.公开           D.不同

4.电子交易流程一般包括以下几个步骤,正确的顺序是(  )

    (1)商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行;

    (2)银行之间通过支付系统完成最后的结算;

    (3)消费者向商户发送购物请求;

    (4)商户取得授权后、向消费者发送购物回应信息;

    (5)如果支付获取与支付授权并非同时完成,商户还要通过支付网关向收单行发送支付        获取请求,以便把该笔交易的金额转到商户账户中;

    (6)收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后,把授权信息通过支付        网关送回商户。

A.1-3-6-5-4-2                      B.3-1-6-4-5-2

C.3-4-5-1-2-6                      D.3-6-4-5-1-2

5.电子现金的支付过程是(  )

    A.购买电子现金证书一取款一开户一订货一付款一清算

    B.开户一购买电子现金证书一取款一订货一付款一清算

    C.开户一订货一购买电子现金证书一取款一付款一清算

    D.购买电子现金证书一开户一取款一订货一付款一清算

6.数字签名可用于解决(  )问题。

    A.数据误发         B.数据抵赖        C.数据冲突         D.数据泄密

7. TCP是传输控制协议,IP协议又称(  )

    A.局域网协议       B.广域网协议      C.互联网协议       D内联网协议

8.下列哪一种说法是不恰当的?(  )

    A.电子商务安全性是要求系统提供一种端到端的安全解决方案,以防止窃取、篡改、病        毒和人侵等不安全行为

    B.电子商务的集成性表现在事务处理的整体性和统一性

    C.客户服务不受时间、空间的限制犷从而实现周全的服务内容和良好的服务质量是电子商务服务性的特点、

    D.电子商务的可扩展性是指电子商务的应用范围可不断扩大

9.(  )划分,可将加密体制划分为对称加密体制和不对称加密体制。

    A.与解密的算法是否相同

    B.加密与解密的算法是否可逆

    C.加密密钥与解密密钥是否相同

    D.加密密钥与解密密钥是否相同或本质上等同

10.在域名标识中,用来标识商业组织的代码是       

    A. com         B. gov       C.mil        D. Org

11.消费者与商家签约电子支票的交易过程中,下列哪于项是错误的?(  )

    A.银行通过验证中心验证无误后即向商家兑付或转账

    B.消费者通过网络向商家发出电子支票,同时向验证中心发出付款通知单

    C.消费者与商家签约并选择用电子支票

    D.商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后将电子支票送交银行索付

12.关于网络促销特点的描述,错误的是(  )

    A.网络促销是通过网络技术传递商品和劳务的有关信息的

    B.网络促销与传统促销的过程是完全不同的

    C:网络促销是结合虚拟市场和实体市场进行的

    D:网络促销将所有大企业从区域性市场推向全球统一的市场

13. IP地址是由一组(  )的二进制数字组成。

    A.32        B.64         C.4        D.8

14.下列对让算机病毒的说法正确的是(  )

    A.只要不拷贝来源不明的软盘(或光盘)内容就可以避免病毒人侵

    B.有些病毒具有惊人的复制繁殖能力,能大规摸地占据电脑资源,使电脑超载而不能      工作

    C.计算机病毒都是通过线路传输的

    D.计算机病毒可以通过网络传染,因而电脑操作员应戴无菌手套操作

15.下列哪个属于在交易前应做的准备工作?(  )

    A.买方将货物金额通过银行转账到卖方账户

    B.买方制定购货计划,利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家

    C.买卖双方进行各种电子单证的交换

    D.卖方备货、组货,并将货物交付给运输公司

16. SET安全协议的密钥体制其重点在于(  )

    A.如何确保商家和消费者的订货信息不被银行知道

    B.如何确保商家和消费者的相关信息不被别人知道

    C.如何确保商家和消费者的身份和行为的认证和不可抵赖性

    D.如何确保银行和消费者的支付信息不被商家知道

17.智能卡(IC)属于(  )类支付方式。

    A.其他三种都不是      B.电子支票      C.电子货币      D.电子信用卡

18.第三方物流是指物流业(  )

    A.介于供货方和购货方之间的第兰方

    B.作为电子交易的当事人

    C.作为购货方

    D.作为供货方

19.要使网上交易成功,参与交易的人要通过(  )确认对方的身份,确定对方的真实身份与    对方所声称的是否一致。

    A.数字信封            B.认证中心       C.相互见面      D.数字签名

20.网络营销渠道依据(  )可分为直接分销渠道和间接分销渠道。

    A.有无中间商       B.有无流通费用      C.有无国界      D.有无仓库

21.简单的邮件传输协议简称(  )

    A. SNTP            B.SMTP              C.ICMG          D.ICMP

22.在下列各选项中,不是EDI软件组成模式的是(  )

    A.用户接口模块    B.报文生成及处理模块    C.通信模块    D.文字编辑模块

23.在下列各选项中,(  )提供了TCP/IP与各种物理网络的接口。

    A.数据链路层      B.网络层                C.传输层      D.应用层

24.下列关于电子商务与传统商务的描述中,说法不正确的是(  )

    A.电子商务的物流配送方式和传统的物流配送方式有所不同

    B.电子商务和传统商务的广告模式不同之处在于:电子商务可以根据更准确的个性差别        将客户进行分类,并有针对性地分别投放不同的广告信息

    C.电子商务活动可以不受时间,空间的限制,而传统的商务做不到这一点

    D.用户购买的任何产品都只能通过人工送达,采用计算机技术用户无法收到其购买的        产品

25.电子商务的任何一笔交易,包含着以下任种基本的“流”。,其中(  )主要是指商品和服    务的配送和传输渠道。

    A.物流             B.资金流               C.信息流       D.其他

26.要使网上交易成功首先要能确认对方的(  )

    A.身份             B信用程度             C.资金多少      D.是否上网

27.对于数字签名技术,以下描述不正确的是(  )

    A.接收者能够核实发送者对报文的签名

    B.数字签名技术可以对报文进行加密

    C.发送者事后不能抵赖对报文的签名

    D.接收者不能伪造对报文的签名

28.TCP/IP协议是(  )网络上所使用的协议。

A. Internet        B. Intranet         C. Extranet       D. LAN

29.SSL协议相比,(  )更适合登费者、商家和银行网上交易的国际安全标准。

A. HTTP            B. SET协议          C. TCP/IP        D. FTP

30.电子商务系统面临的安全威胁主要有(  )

    A.黑客攻击、非授权访问、冒充合法用户、数据窃取

    B.身份窃取、非授权访问、冒充合法用户、数据窃取

    C.身份窃取、非授权访问、黑客攻击、数据窃取

    D.身份窃取、黑客攻击、冒充合法用户、数据窃取

31.身份识别的常用方法主要有两种,一种是口令方式,另一种是标记方式,其中下列选项输人标记方式的是(  )

A.静态密码          B.信用卡            C.智能卡          D.指纹

32.在电子商务中,电子钱包是指一种(  )

A.用于保存现金的电子装置                   B.所有电子货币的总称

C.电子支付工具                             D.电子货币

33.关于物流在电子商务环境下的重要性描述不正确的是(  )

    A.物流对制造企业的生产起一种支持作用

    B.物流保证生产过程的连续性

    C.物流创造用户价值,降低成本

    D.物流协调制造活动,提供企业敏捷性

34.以下哪一项不属于网上商店订单处理流程的关键因素(  )

    A.价格因素        B.时间因素          C.成本因素         D.供货准确性因素

35.数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的(  )

    A.私人密钥        B.加密密钥          C.解密密钥         D.公开密钥州

36.网站推广的基本方法为(  ),建立链接,发送电子邮件,发布网络广告,使用传统的促销媒介等。

    A.推荐和广告相结合     B.电话宣传促销     C.搜索引擎注册      D.网络传销

37.不属于网络营销职能的是(  )

    A.网络品牌             B.信息发布         C.顾客服务          D.个性化营销

38.要想使网页在搜索引擎中排名靠前,设计网页时应尽可能地使用(  )

    A.音乐         B.动态图像       C.广告        D.META标签中加关键词

39.ERP系统中,(  )主要负责ERP系统与上下层异构系统间的交互。

    A.标准应用模块

    B.客户化修改和二次开发工具

    C.通信系统

    D.系统内核

40.网站推广的基本方法为(  )建立链接,发送电子邮件,发布网络广告,使用传统的促销    媒介等。

    A.推荐和广告相结合    B.电话宣传促销    C.搜索引擎注册    D.网络传销

二、多选题

1.完善网上商店订单处理流程的原因主要来自哪几个方面(  )

    A.客户                B.银行            C.企业            D.认证中心

2.网络安全的四大要素为(  )

    A.信息传输的保密性                     B.数据交换的完整性

    C.发送信息的不可否认性                 D.交易者身份的确定性

3.采用数字签名,能够确认以下几点(  )

    A.保证信息是由对方签名发送的,签名者不能否认或难以否认

    B.保证信息是由签名者自己签名发送的,签名者不能否认或难以否认

    C.保证信息签发后未曾作过任何修改,签发的文件是真实文件

    D.保证信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改,签发的文件是真实文件

4.有关网络营销和传统营销的特点描述正确的是(  )

    A.网络营销能够使市场个性化得到体现,最终将适应每一个用户的需求

    B.建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感,是网络营销成功的关键

    C.顾客不是网络营销竞争的焦点

    D.基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前完全不同

5.关于IP地址,以下说法正确的是(  )

    A. IP地址只能是英文字母的组合

    B. TCP/IP中使用IP地址来标识出网络和网内主机

    C. IP地址是一个64位的二进制整数

    D.IP地址是一个32位的二进制整数

6.市场营销组合策略包括:(  )

    A.价格策略        B.经销策略        C.促销策略        D.产品策略

7.Internet将顶级域名分成几大类(  )

    A.商业顶级域名    B.国际顶级域名    C.地理顶级域名    D.新顶级域名

8.使用电子邮件发布网络信息具有以下哪些特点?(  )

    A.可以主动的方式发布信息,直接让目标客户了解信息的内容

    B.可以不受时间限制,任意向顾客发送广告邮件

    C.可以有目的地选择发送对象,使信息发布更有针对性

    D.信息发布成本低廉,操作简单

9.电子支付的特点包括:(  )

    A.电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

    B.电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的,其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。

    C.电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台即interned之中。

    D.电子支付使用的是最先进的通信手段( Internet.Extranet),对软、硬件设施的要求很高。

10.网络促销内容应根据产品所处的一不同阶段进行设计,一般来说在产品的导入期,促销活动的内容应侧重于:(  )

    A,加强宣传力度,以吸引潜在用户的注意力

    B.开发新的市场,改进产品和改变原有的营销组合策略

C.尽快开发新产品,以满足网络消费者的购买需求

D,采取高价快速回收利润或采取低价迅速渗透市场

三、简答题

1.对称加密算法和非对称加密算法的区别是什么?

2.ERP的核心管理思想可以概括为哪些?

3.在线零售的订单履行要面临哪些挑战?

4.介绍电子现金的基本工作原理和基本安全机制。

四、论述题

1.电子商务环境下最典型的两种供应链管理策略是什么?并从不同的角度进行比较分析。

2.论述我国网上银行存在的问题以及应该采取怎样的措施解决。

五、案例分析

案例1:

据估计,美国1318岁的青少年中有68肠的在上网,其中约50%的每周花8小时上网。

他们在网上主要是收发电子邮件,还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等,但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多,但其中最重要的理由是在网上购物时,需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物,但由于还没拥有自已的信用卡,所以也不得不使用父母的信用卡。

    这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战,但也给发明创新的支付方式,使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。

    InternetCash就抓住了这个机会.InternetCash提供预付费储值卡,供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样,必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤.首先商家在一台特殊的POS机上刷卡,然后用户登录InternetCash网站,输人卡背面的20位密码,接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后,顾客可以把卡丢掉,也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样,使用InternetCash的交易是匿名的。

    InternetCash面临着大量障碍:

    第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先,它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立三万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价,而且能得到销售金额的6%。直到最近,代理商的数量仍屈指可数。200010月,它与PaySmartAmerica签订了合作协议,后者将在+一个州的5000多个PaySmart销售点代售InernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司。

    第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务,因为In-ternetCash要收取销售额2.25%10%的佣金,根据统计,InternetCash已与150家商店签订了协议,其中大部分是小公司。在20017月,它与JustWebit. com公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议,JustWebit. com将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半,因为JustWebit. com在联盟建立后经济状况低迷。

    InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行,并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。

    案例问题:

    (1) InternetCash为取得成功,要克服的最大障碍是什么?

    (2) InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡?它还可以采用哪些措施来推广该卡?

    (3) InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡?

    (4)是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物?

    案例2:

    自互联网成为一种革命性的大众媒体以来,其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游,当它与电子商务这一新兴模式相结合时,其潜藏的商业价值便表露无遗。根据CNN公布的数据,全球旅游电子商务已连续5年以超过 350%的速度发展,2003年度全球电子商务销售额突破1 500亿美元,其中旅游电子商务销售额突破370亿美元,占全球电子商务销售总额的1/5强,占电子商务应用的最大份额;全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务,享受过旅游网站服务的超过8 500万人次。

    而根据艾瑞市场咨询的数据,2005年我国网上旅游服务收人仅占旅游总收人的0.1%,如此小的比重暗示着市场的潜在商机。众多创业者和投资公司把目光瞄准了网上旅游行业,据不完全统计,仅2005年一年我国就增加了近百家网上旅游服务公司。

    旅游借助互联网,能够解决传统旅游业不能解决的满足游客行、吃、住、游、玩一体化的需求;同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链,涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通、旅游商品的销售等等,利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体,进而可以大大提高服务水平和利润来源。由于上网查询旅游资料非常方便快捷,订购机票及参加旅行团通常能获得价格折扣,所以网上旅游业越来越受旅游人士的欢迎,并迅速扩张。

    “逍遥游”旅游网站以时尚、热爱旅游、有一定经济实力的年轻人为主要目标客户群体,从年轻人的需求和视角出发,以提供旅游信息和服务为主,追求以最佳的方式来满足客户最感兴趣的需求,争取成为一个最符合时尚青年个性化需求的、集娱乐性和功能性为一体的综合旅游服务网站。

    网站以“整合、娱乐、互动”为宗旨:

    整合——不仅指旅游信息的整合,更有自助旅游项目中提供的全程票务、住宿、饮食、旅游纪念品等整合服务。

    娱乐——由网站人员对不同主题的旅游进行针对用户需求的娱乐节目设计,为旅游提供更多的乐趣。

    互动——注重用户经历和社区建设,强调和用户之间的互动交流,提升网站人气和用户黏着度。

    网站的利润来自于所提供的各种服务费用,初期以低价、折扣策略吸引用户,创立品牌。网站经营采用战略联盟的方式,与旅行社、航空公司、酒店、银行、旅游点等实体企业合作,实现旅游行业的价值链,从而减少不确定性带来的成本,提高了价值链的整体效率,从而形成成本优势。

    根据上述案例,请回答下列问题:

    (1)请为用户设计多种电子支付方式,用于支付各种服务费用。

(2)旅游电子商务的特点说明服务业是电子商务的一个“金矿”,说明其原因,并描述电子商务服务业的发展趋势。

 

 

参考答案

一、单选题

CDACB   DCBCA   BBABB   CCABA   CDADA   ABABB   CCBAD   CDDDC

二、多选题

ABCD   ABCD   BD   AB   BD   ACD   BCD   ABCD   ABCD   AD

三、简答题

1.对称加密算法和非对称加密算法的区别是什么?

    现在有两类不同的加密技术,一类是对称加密,双方具有共享的密钥,只有在双方都知道密钥的情况下才能使用,通常应用于孤立的环境之中,比如在使用自动取款机(ATM)时,用户需要输人用户识别号码(PIN),银行确认这个号码后,双方在获得密码的基础上进行交易,如果用户数目过多,超过了可以管理的范围时,这种机制并不可靠。

    另一类是非对称加密,也称为公开密钥加密,密钥是由公开密钥和私有密钥组成的密钥对,用私有密钥进行加密,利用公开密钥可以进行解密,但是由于公开密钥无法推算出私有密钥,所以公开的密钥并不会损害私有密钥的安全,公开密钥无须保密,可以公开传播,而私有密钥必须保密,丢失时需要报告鉴定中心及数据库。

    它们的主要区别在于所使用的加密和解密的密码是否相同,对称密钥密码技术要求加密解密双方拥有相同的密钥,而非对称密钥密码技术是加密解密双方拥有不相同的密钥,加密密钥和解密密钥在计算上是不能相互推算出来的。利用加密技术可以达到对电子商务安全的需求,保证商务交易的机密性、完整性、真实性。

2. ERP的核心管理思想可以概括为哪些?

    ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在三个方面。

    (1)以“供应链管理”为核心的管理理念

    ERP系统在MRP的基础上扩展了管理范围,它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,形成一个完整的供应链(SCM),并对供应链上的所有环节进行有效管理,这里边就形成了以供应链为核心的ERP管理系统。总之,ERP系统实现了对整个企业供应链的管理,适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

    (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

    ERP系统支持对混合型生产方式的管理,其管理思想表现在两个方面。

    1)体现“精益生产LP(Lean Production)”的思想,它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。所谓精益生产,即企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳人生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链,这即是精益生产的核心思想。

    2)体现“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求,这时,企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链,形成“虚拟工厂”,把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用“同步工程(SE) ”,组织生产,用最短的时间将新产品打人市场,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性,这即是“敏捷制造”的核心思想。

    3)体现事先计划与事中控制的思想

    此外,计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现,要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心,流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神,以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。总之,借助IT技术的飞速发展与应用,ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。

3.在线零售的订单履行要面临哪些挑战?

    随着电子商务的发展,传统的顾客订单履行已经改变,在线零售模式下需要更为快捷和方便的订单履行方式。因此,在线零售在控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货等方面面临巨大的挑战。

    1)控制顾客数据

    随着外包的普及和送货公司对信息技术的掌握,零售商开始逐渐丧失对消费者数据的控制。这种对顾客社会经济地位直到购买模式与偏好的全面了解,有助于中间商和运输商降低成本,它们也可用这类数据同零售商展开竞争。

    2)整合在线和离线订单

    www的未来发展过程中,集成将是建立有效地顾客服务和货物跟踪系统的基本要求。当订单数量很多时,公司要决定需要多大程度的集成。在一个完全集成的系统中,网上订单可自动传给处理中心并转人运输商载货单里。

    3)提高送货的成本和效益

    每项交易都要求在线零售商迅速、低成本和便利地送货,而传统的信箱尺寸已经不能满足在线零售业巨大的送货量和各种各样的包裹形状和尺寸的要求,因此在线订单履行不仅仅是一个后勤配送的问题,而且是一个棘手的技术问题。跨越顾客门前的“最后一里”所花的时间可能比整个订单履行过程的其余所有环节的时间都长。因此可以通过开发新的分拣与扫描设备并配置更大的送货工具,以此来满足不同客户的多样化订货要求。

    4)处理退货

    早先的在线零售商(包括邮购公司)在设计包装时没有考虑到方便退货,顾客往往要寻找新包装材料、打电话安排退款并亲自把商品送到送货公司、退货的每个步骤都意味着不便,尽管麻烦并不大,但这种种麻烦加在一起就会让消费者对零售商产生不好的感觉。所以退货方式和条款的规定也是在线零售商面临的巨大挑战之一。

4.介绍电子现金的基本工作原理和基本安全机制。

    (1)基本工作原理介绍

    电子现金在商业领域地应用,可以有效地实现匿名隐私保护、节省交易费用、支付方式的灵活方便以及安全存储等功能。它最简单的形式应该包括商家、用户和银行三个主体以及初始化协议、提款协议、支付协议和存款协议四个安全协议,具体的流程如下图所示。

    (2)电子现金的安全机制

    安全性是电子现金发展的一大隐患,采取适当的方式进行安全防护是电子现金必须解决的首要问题,同时电子现金的匿名性也是保证网络支付安全可靠的重要环节。基于此,应该重点解决电子现金结算过程中的问题:

    ①电子现金重复消费的问题。

    ②匿名性的问题。电子现金要求银行在所发行的电子现金上嵌人一个序列号,以实现对电子现金的数字签名,同时消除了电子现金同特定消费者之间的任何关联。

    (3)安全机制技术

    ①分割选择技术。分割选择技术是用户正确构造N个电子现金传给银行,银行随机抽取其中的N-1个让用户给出它们的构造,如果构造是正确的,银行就认为另一个的构造也是正确的,并对它进行签名。

    ②零知识证明。证明者向验证者证明并使其相信自己知道或拥有某一消息,但证明过程不能向验证者泄漏任何关于被证明消息的信息。以上两种技术用于将用户的身份信息嵌人到电子现金中。

    ③认证。认证主要是用来鉴别通信中信息发送者是真实的而不是假冒的;另一方面是验证被传送信息是正确和完整的,没有被篡改、重放或延迟。

    ④盲数字签名。签名申请者将待签名的消息经“盲变换”后发送给签名者,签名者并不知道所签发消息的具体内容,该技术用于实现用户的匿名性。

四、论述题

1.电子商务环境下最典型的两种供应链管理策略是什么?并从不同的角度进行比较分析。

    参考答案:

    (1)快速响应策略

    快速响应指在供应链中,为了实现共同的目标,至少在两个环节之间进行的紧密合作。目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存,最大限度地提高供应链的运作效率。快速响应业务成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系。快速响应主要应用在品牌选择性强的行业,例如服装行业。

    快速响应原来是大型零售商获取市场份额并进行全球竞争的工具,现在已成为所有商品制造商和中间商的标准战略行为。实施快速响应需要六个步骤:条形码和EDI、固定周期补货、先进的补货联盟、零售空间管理、联合产品开发以及快速响应的集成。快速响应前四步的实施可以使零售商和制造商重新设计产品补货、采购和销售业务流程。前五步使配送中心得以改进,使配送业务更加流畅。

    (2)有效客户响应策略(ECR)

    有效顾客响应是应用于食品行业,分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用,给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统,使零售商及供应商以业务伙伴方式合作,提高整个食品杂货供应链的效率,而不是单个环节的效率,从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备,同时为客户提供更好的服务。

    有效顾客响应的核心是通过向消费者传递价值来提高业绩。一般来说可以通过以下四种战略来实现这个目标:有效的店内布局、有效的补货、有效的促销、有效的产品导人。

    通过ECR,如计算机辅助订货技术,零售商无需接发订购单即可实现订货;供应商则可以利用ECR的连续补货能力,随之满足客户的补货需求,使零售商的存货保持在最有水平;对于分销商,ECR可使其快速分拣运输包装,加快订购货物的流动速度,进而使消费者想用更新鲜的食品,增加购物的便利和选择。

2.论述我国网上银行存在的问题以及应该采取怎样的措施解决。

    参考答案:

    (1)网上银行利用InternetIntranet技术,为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务,包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务,还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。

    (2)在电子商务过程中,要实现完全意义上的网上交易,从技术角度说,至少需要四个环节:商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中后三者是网上支付的必要条件,也是网上银行运行的技术要求。

    (3)网上银行给商业银行带来的是机遇和挑战并存,但在实际操作过程会面临以下几个方面的问题:

    ①缺乏全国统一,权威的CA认证中心。

    ②法律方面。目前网上银行采用的规则都是协议,与客户在言明权利义务关系的基础上签订合同,出现问题则通过仲裁解决。但由于缺乏相关的法律,问题出现后涉及的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系是现在难以解决的。

    ③网络建设问题。接受网上银行服务的最基本要求便是上网和具备信用卡,这两个条件大大缩小了中国电子商务的范围。

    ④其他问题。比如说票据问题,网上银行代收款项后无法为客户提供发票或其他票据。

    (4)基于我国网上银行存在的诸多问题,我国电子商务和网上银行的发展首先必须从外部营造一个健全完善的制度环境。必须加强网络基础设施和现代化系统的建设;不断加强系统的风险防范机制;加快电子商务的标准、法律等的制定;大力推进信息化普及率;加快电子商务人才的培养;加大与政府的沟通,得到政府的政策支持。唯有从这几方面入手,并将相关的政策和措施落到实处,才能真正推进网上银行的大力发展。

五、案例分析

    案例1:参考答案

    (1) InternetCash为取得成功,要克服的最大障碍是:第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先,它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。

    (2) InternetCash提供了一种预付费储值卡,供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡,而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式,使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。

    (3) InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广泛,青少年消费者不但能用该进行网上娱乐,还可以购买礼品、学习用具等。

    (4)可能性极大因为这种卡用起来比较安全,它和用户的账户等敏感信息无关,而且便于用于小额度支付。

    案例2:参考答案

    (1)因特网是一个虚拟的世界,信息传递依靠电子化的方式,传统的结算方式已经发生变化,因此采用一些可以在网络上传输的货币(即电子货币)就成为电子商务结算的最重要的载体。比如信用卡网上结算、电子支票、电子现金、电子钱包等。但鉴于目前我国电子商务支付的现状,可能利用信用卡的网上结算更加便利和普及。

    (2)由于众多企业和组织逐渐意识并实际感受到电子商务相对于传统商务的巨大优势,积极从事和拓展其在各个领域的应用,电子商务的优势主要体现在:①电子商务使企业与消费者摆脱了传统商业中介的束缚,改变了市场结构;②电子商务能降低交易成本;③电子商务有利于企业塑造自己的形象,更好地参与市场竞争;④电子商务能提供更有效地客户服务;⑤电子商务为企业提供了巨大的潜在顾客群,给企业带来了无限的发展机会。

    电子商务的发展趋势:目前我国电子商务的发展还处在总体水平不高、地区发展不平衡的状态;但是从长远来看,随着基础设施和支撑环境的逐步完善,我国电子商务定会朝着纵深化、个性化、专业化、国际化的方向发展。

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